Política de Devoluciones

Última actualización: mayo de 2026

En Mishymu, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.

1. Condiciones generales de devolución

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto se encuentra en su estado original, sin usar y sin daños.
Conserva el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
Se solicita dentro del plazo establecido (ver sección siguiente).
Se presenta el comprobante de compra (número de pedido o factura).

2. Plazo para realizar una devolución

Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

3. Estado del producto

El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado:

Sin señales de uso, lavado o alteración.
Con todas sus partes, accesorios y documentación incluidos.
En su caja o embalaje original en buen estado.

No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o devueltos sin su embalaje original.

4. Cómo solicitar una devolución

El proceso es sencillo:

Contáctanos por correo a mishymuoficial@gmail.com o a través del formulario de contacto en nuestra web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe confirmación, te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
Envía el producto, empaqueta el artículo de forma segura y envíalo siguiendo las instrucciones recibidas.
Seguimiento, una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de tu devolución por correo electrónico.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Nota: Los plazos pueden variar según tu banco o entidad financiera. Si transcurrido ese tiempo no has recibido el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria y contacta con nosotros si persiste el problema.

6. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por una talla, color o modelo diferente, te recomendamos realizar el proceso de devolución del artículo original y efectuar una nueva compra. Esto garantiza la disponibilidad del producto que deseas y agiliza los tiempos.

Para cambios por producto defectuoso o error en el pedido, nosotros nos hacemos cargo de todos los costos. Contáctanos directamente y lo gestionamos.

7. Costos de envío de la devolución

Motivo de la devolución (¿Quién asume el coste?)

Cambio de opinión / talla / color: El cliente

Producto defectuoso o dañado: Mishymu

Error en el pedido (artículo incorrecto): Mishymu

En caso de que el coste sea a cargo del cliente, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos durante el tránsito.

8. Exclusiones y excepciones

Los siguientes productos no admiten devolución, salvo defecto de fabricación:

Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de higiene personal (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).
Productos digitales o licencias de software ya activadas.
Artículos en oferta marcados expresamente como "venta final".
Productos perecederos o con fecha de caducidad.

9. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Resolveremos el problema sin coste alguno para ti: sustitución, devolución o reembolso completo.

10. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu devolución? Estamos aquí para ayudarte.

📧 Email: mishymuoficial@gmail.com

Redes Sociales: Mensaje directo en la cuenta de instagram @mishymuoficial

🕐 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h